Seleccionar página

Recepcionista de Hotel

Curso Profesional, 1500 horas

Descripción del Curso

  • El sector turístico necesita a los mejor preparados debido a la gran oferta de trabajo, lo que permite a nuestros alumnos entrar rápidamente en el mercado laboral
  • Es un sector en continua expansión y nuestro país es uno de los destinos más importantes del turismo internacional, lo que supone uno de los sectores fundamentales de la economía.
  • El perfil de recepcionista de hotel profesional y cualificado es uno de los más demandados en España dentro del sector turismo, un ámbito que genera un gran volumen de empleos en nuestro país.

¿ A quién va dirigido?

  • El curso está dirigido a personas mayores de edad que quieran obtener los conocimientos precisos para desempeñar el trabajo como recepcionista de hotel.

Beneficios-Competencias-Objetivos

  • Gestionar las reservas.
  • Formalizar las entradas y salidas de los clientes.
  • Atender a los clientes durante su estancia.
  • Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.
  • Atender la seguridad de los clientes.
  • Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
  • Atender las telecomunicaciones externas e internas.
  • Comprender los fenómenos turísticos.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.
  • Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.
  • Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.
  • Realizar cambios de divisas a clientes.
  • Gestionar alquiler de vehículos.
  • Preparar facturas de clientes.
  • Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes.

Salidas Profesionales

  • Áreas de recepción en hoteles
  • Áreas de recepción en hostales
  • Recepción en albergues Recepción en cámpings
  • Recepción en apartamentos
  • Recepción en residencias para la tercera edad
  • Recepción en residencias de estudiantes

Requisitos

  • No son necesarios requisitos académicos previos.

Titulación:

  • Finalizado el curso, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.

Niveles del curso

  • 1.Primera aproximación al sector turístico
  • 2.Comunicación telefónica con el cliente
  • 3.Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
  • 4.Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
  • 5.Protocolo de información del servicio turístico
  • 6.El trabajo del recepcionista
  • 7.Las reservas
  • 8.El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
  • 9.Trabajo con aplicaciones específicas

Temario Abreviado

1.Primera aproximación al sector turístico

  • Raíces del turismo
  • El sector turístico en la actualidad
  • Tipos de turismo
  • Tipos de servicios
  • Tipos de establecimientos
  • El concepto ‘información’

 

2.Comunicación telefónica con el cliente

  • Introducción al trabajo telefónico
  • Tipologías de cliente
  • Metodologías en el servicio de atención
  • Pautas de trabajo en recepción de llamadas
  • Pautas de trabajo en transferencia de llamadas
  • Pautas de trabajo en llamadas salientes
  • Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes
  • Implantación de buenos hábitos
  • La comunicación enla hostelería
  • La comunicación telefónica: aspectos generales
  • Atención a contingencias conflictivas
  • El recepcionista y el servicio

 

3.Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico

  • La necesidad de implantar la calidad
  • La normativa ISO
  • Técnicas de implantación en el trabajo documental
  • La figura de la auditoría
  • Certificación Q en España

 

4.Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista

  • Conceptos elementales de lengua inglesa
  • La pertenencia
  • Formulas interrogativas básicas
  • Apetencias
  • Lugares
  • Uso del posesivo
  • Momentos para recordar
  • El uso del futuro
  • Cómo solventar un problema
  • Agenda

 

5.Protocolo de información del servicio turístico  El municipio y su relación con el turismo  Raíces turísticas

  • Modos habituales de gestión
  • Últimas tendencias en materia de gestión
  • Clasificación de los municipios a partir de sus posibilidades turísticas
  • El uso de las nuevas tecnologías en el protocolo de información
  • Técnicas de comunicación generales

 

6.El trabajo del recepcionista

  • Introducción
  • Roles laborales en el hotel
  • La llegada del cliente al hotel
  • La estancia del cliente en el hotel
  • La salida del cliente del hotel
  • Turno de noche
  • Guía de buenos hábitos
  • Resumen de protocolos

 

7.Las reservas

  • Aproximación al trabajo en reservas
  • Ejemplos habituales
  • Roles laborales
  • Clases de reservas en función de elementos objetivos
  • La protección al cliente: garantía y cancelación
  • Procedimientos de reserva
  • El recepcionista y la atención de la solicitud
  • Políticas tarifarias en reservas
  • La relación entre venta y reserva
  • Encuadre de las reservas
  • Conclusiones finales

 

8.El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo

  • Conceptos básicos de contabilidad
  • Protocolos de gestión
  • Pautas de trabajo

 

9.Trabajo con aplicaciones específicas

  • Software para el recepcionista
  • Aproximación a trabajos habituales
  • Editor de textos Word
  • Editor de tablas Excel
  • Tablas y esquemas

 

Prácticas:

  • Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector

Profesores Especializados

Material Formativo Interactivo

300 horas de prácticas en el sector

Flexibilidad horaria

Construimos tu futuro… desde 499 €

Construimos tu futuro… desde 499 €

«Gracias a Grupo Ifp He conseguido mis objetivos»

«Por fin ahora estoy estudiando lo que me gusta.»

«He conseguido retomar mis estudios y a mi ritmo.»

«Conseguí un titulo profesional y ahora he montado una startup.»

Habla con nosotros

Formulario general

VER POLÍTICA DE PRIVACIDAD

*** RESPONSABLE: Es mi deber informarte que los datos de carácter personal que me proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Federico Ferron Curia como propietario de esta web.

*** FINALIDAD: La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicito es para gestionar la solicitud que realizas en este formulario de contacto.

*** LEGITIMACIÓN: Consentimiento del interesado.

*** DESTINATARIOS: Como usuario e interesado te informo que los datos que me facilitas estarán ubicados en los servidores de 1 and 1 (proveedor de hosting de www.grupoifp.com) dentro de la UE. Ver política de privacidad de GrupoIfp

El hecho de que no introduzcas los datos de carácter personal que aparecen en el formulario como obligatorios podrá tener como consecuencia que no pueda atender tu solicitud

Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos escibiéndome a info@grupoifp.com  así como el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en mi página web: https://grupoifp.com , así como consultar mi política de privacidad.

Otros cursos recomendados

Agente de hacienda publica

La Agencia Estatal de la Administración Tributaria necesita de personal cualificado en  todos sus niveles.

Auxilio judicial

Los funcionarios del Cuerpo de Auxilio Judicial son funcionarios de carrera, y están  vinculados a la Administración de …

Ayudante de instituciones penitenciarias

El Cuerpo de Ayudantes de Instituciones Penitenciarias pertenece al Subgrupo “C1” declasificación de los Cuerpos de…

Oposiciones a bombero

Acceso a Cuerpos de Bomberos regionales y locales. Una vez aprobada la oposición y  con baremación acreditada…

× ¿Cómo puedo ayudarte?
//* Estilos para menú plegable móvil Divi */